ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
в АкваОтеле «Васильсурская Слобода»
Настоящие Правила проживания в АкваОтеле «Васильсурская Слобода» разработаны в соответ-ствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Настоящие Правила проживания распространяются на территорию всего АкваОтеля «Васильсурская слобо-да» и касаются всего имущества отеля и всех его посетителей.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Аква Отеле «Васильсурская Слобода», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.• Цена номера — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, опре-деленных Исполнителем.
АкваОтель «Васильсурская Слобода» — имущественный комплекс (Теплоход Муса Гаре-ев, причал дебаркадер ДП-1, и пр. имущество и оборудование), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее АкваОтель).
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказы-вающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельно-сти (далее – Гость).
Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приоб-рести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с до-говором (далее — договор) в пользу Гостя.
Исполнитель — ООО ПРК «Васильсурская Слобода», предоставляющее Заказчику гос-тиничные услуги в АкваОтеле «Васильсурская Слобода» (тел. 8 (831) 410 61-08; 8 (960) 166 60-31; ИНН 5257201237; ОГРН 1215200003248)
Юридический Адрес Исполнителя: 603070, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, Мещерский б-р, д. 5, помещ. П14.
Место нахождения: Нижегородская область, Воротынский район, около пос. Лысая гора. Свиде-тельство о присвоении АкваОтелю категории №АА-037/622-2023 от 13 июня 2023 г.; выдано ООО «Независимый центр сертификации и экспертизы «Хорека эксперт групп», категория – без звезд.
Вид гостиницы: загородный отель, туристическая база, база отдыха.
Бронирование — предварительный заказ номеров в АкваОтеле Заказчиком (Гостем).
Расчетный час — время, установленное Исполнителем для выезда Гостя – 17.00.
Время заезда – 18.00.
Режим работы – круглосуточный, без выходных.
Время, указанное в настоящих правилах – местное время (московское).
1.Предмет услуг.
1.1. АкваОтель предоставляет номера различных категорий для временного проживания Гостей.
1.2. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания и правила пользования гостиничными услугами, не противоречащие зако-нодательству Российской Федерации.
1.3. При размещении в АкваОтеле, Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами и поста-вить свою подпись в Карте Гостя, которая является Договором публичной оферты. Данная под-пись подтверждает согласие гостя с условиями настоящих Правил проживания, а договор на ока-зание гостиничных услуг считается заключенным.
1.4. Гость/Заказчик принимает на себя обязательства по соблюдению всех условий, предусмот-ренных настоящими Правилами.
2.Условия бронирования
2.1. АкваОтель вправе заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем бронирования через сайт. Принятие заявки на бро-нирование происходит также путем телефонной, электронной связи на электронную почту.
2.2. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором АкваОтель ожидает Гостя до 18.00, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании до заезда производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания, либо за первые сутки проживания, с последующей оплатой при заезде остального срока проживания.
2.3. При отмене бронирования более чем за 24 часа до дня заезда Гостя — плата не взимается. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за 1 сутки (100%). При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
2.4. Негарантированное бронирование – бронирование без оплаты стоимости проживания. При негарантированном бронировании, АкваОтель ожидает Гостя до 19:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется в случае, если Гость посредством телефонной или электронной связи не предупредил АкваОтель о своей задержке и желании продолжения брони.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) уве-домления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сро-ках проживания в АкваОтеле, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
2.6. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.7. Забронировать номер можно: в устной, письменной, электронной форме, через сайт гости-ницы и т.д.
2.8. В случае, если бронирование и оплату его стоимости производил не сам Гость, а в его инте-ресах Заказчик, Гость при прибытии на ресепшен к Администратору АкваОтеля обязан предъ-явить документы, подтверждающие факт оплаты по производимому бронированию именно в его интересах (письмо от Заказчика с указанием именно этого Гостя, доверенность от Заказчика на имя Гостя, электронное письмо от Заказчика с указанием этого факта, платежное поручение и т.п.)
Заказчик (Гость) вправе в любое время отказаться от исполнения договора только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае заключения договора гостиничных услуг с Заказчиком юридическим лицом или индиви-дуальным предпринимателем размер подлежащих возмещению расходов Исполнителя в слу-чае отказа Заказчика от договора согласуется сторонами в договоре.
3.Условия размещения
3.1. Сведения о предоставляемом Гостю номере, стоимости номера, периоде проживания, ко-личестве проживающих лиц и другие условия размещения определяются сторонами при запол-нении Карты гостя.
3.2. Гость может заселиться в номер после заполнения Карты гостя, оплаты гостиничных и иных платных услуг.
3.3. Заселение Гостя в номер возможно с 18:00 часов даты заезда по-местному (московскому) времени.
3.4. Ранний заезд до 18:00 разрешается только в том случае, если данный номер свободен и го-тов к размещению. Если номер еще занят, администратор может предложить Гостю оставить ба-гаж под надзором администрации, до момента готовности номера к заселению Гостя.
3.5. Номер может находиться в распоряжении Гостя до 17:00 часов согласованного дня его выез-да, по-местному (московскому) времени.
3.6. Поздний выезд после 17:00 (установленного расчетного часа) разрешается только в том слу-чае, если номер на эту дату не забронирован другим Гостем. При необходимости продления срока проживания, Гость не позднее, чем за два часа до расчетного часа, должен сообщить о намерении продлить время выезда администратору АкваОтеля. Если номер забронирован дру-гим Гостем, и в АкваОтеле нет других свободных номеров, администратор может предложить Гостю оставить багаж под надзором администрации, освободив номер до 17:00.
3.7. При продлении времени проживания гостя, с него взимается плата:
с 17:00 до 05:00 – стоимость номера за половину суток;
с 05:00 до 17:00 – стоимость номера за полные сутки;
3.8. После подписания Карты, Гость получает ключи от номера, которые при выезде должны быть возвращены администратору АкваОтеля.
3.9. По окончании периода проживания, номер должен быть сдан свободным от вещей Гостя и в надлежащем состоянии, которое позволяет использовать его по назначению в тот же день.
3.10 Расписания режима работы Кают – компании:
Завтрак – ранний завтрак с 5:00 до 10:00
Обед - с 12:00 до 16:00
Ужин - с 19:00 до 22:00
Кают-компания работает строго до 24:00, после этого времени Гости имеют возможность про-должить свой вечер в центре досуга в бильярдной зоне или на шлюпочной палубе в баре или на береговой мангальной площадке, шатре.
4.Регистрация Гостей
4.1. Для Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, регистрация осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1835 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жи-тельства в пределах Российской Федерации утв. постановлением правительства РФ от 17 июля 1995 г. № 713
4.2. Регистрация гостей, являющихся гражданами РФ по месту пребывания в гостинице осу-ществляется на основании следующих документов:
— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Россий-ской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Россий-ской Федерации (загранпаспорт), — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- временного удостоверения личности гражданина РФ.
4.3. Регистрация в АкваОтеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ни-ми родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных пред-ставителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Заселение в АкваОтель несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет, при отсут-ствии с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверя-ющих личность несовершеннолетних (паспорт гражданина Российской Федерации), и письмен-ного согласия законных представителей (одного из них).
4.5. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществле-ния миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1835 «Об утвер-ждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
4.6. Документы для регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства:
— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным зако-ном или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в ка-честве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международ-ным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешение на временное проживание лица без гражданства;
— вид на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
5.Стоимость проживания и порядок расчётов
5.1. Гость производит оплату гостиничных услуг и иных платных услуг после подписания Карты гостя.
5.2. Способ оплаты Гость вправе выбрать самостоятельно: - Наличный расчет, - СБП, - Безналич-ный расчет, - Расчет по кредитным картам, - Оплата онлайн через сайт гостиницы.
5.3. При осуществлении расчетов с Гостем, администратор и бармен АкваОтеля обязаны выдать Гостю кассовый чек. Счёт к оплате на дополнительные услуги и товары выдается Гостю в день выезда.
5.4. АкваОтель оставляет за собой право потребовать у Гостя оплатить, либо предавторизовать (заблокировать) на счете Гостя сумму обеспечительного платежа в размере стоимости прожива-ния за весь период проживания, как в момент бронирования, заселения, так и в течение всего периода проживания в АкваОтеле, в качестве обеспечения выполнения Гостем принятых обяза-тельств, в том числе по возмещению причиненных убытков.
5.5. Обеспечительный платеж в этом случае подлежит возврату Гостю при выезде из АкваОтеля, после проверки состояния номеров, и/или может быть использован АкваОтелем полностью или частично в качестве:
— оплаты стоимости оказанных гостиничных услуг и/или других платных услуг, подлежащих уплате Гостем;
— в случае перерасчёта (п. 5.7. настоящих Правил);
— для возмещения причиненных убытков.
5.7. В случае досрочного выезда Гостя и уменьшения срока его проживания, указанного в Анкете, АкваОтель производит перерасчёт стоимости проживания. При этом АкваОтель вправе предъ-явить Гостю оплату стоимости 1 суток проживания, следующих дате заявления о досрочном вы-езде.
5.8. Цены, установленные Прейскурантом (Приложение № 1 к настоящим Правилам), диффе-ренцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Гос-тя/Заказчика устанавливается в момент подтверждения бронирования, а при отсутствии предва-рительного бронирования — в момент оформления заезда Гостя, согласно Прейскуранту, дей-ствующему в момент размещения. В момент подтверждения бронирования, Гость/Заказчик принимает и соглашается со стоимостью номера, и не в праве впоследствии требовать их изме-нения, при размещении в АкваОтеле.
АкваОтель также не вправе требовать доплаты за проживание в случае изменения цен после подтверждения бронирования.
5.9. За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления дополнительного места плата не взимается, проживание детей в возрасте от 5 до 12 лет с предоставлением отдельного спаль-ного места, предоставляется скидка 15% от действующего прейскуранта.
5.10. Оплата за ранний заезд производится Гостем в зависимости от выбранного варианта:
5.10.1. Для гарантированного заселения после 00:00 часов дня заезда, Гость должен заброниро-вать номер с датой заезда на 1 сутки раньше.
5.10.2. При негарантированном заселении, если гость не забронировал номер, администрация Аква Отеля может заселить Гостя только при наличии свободного номера.
5.11. В случае если внесенная предоплата за проживание и дополнительные услуги превышает фактический расход за тур Гостя, либо в связи с отменой (не заездом) Гостя, АкваОтель может оставить неизрасходованную сумму на депозите, в счет оплаты за будущие туры.
6.Предоставление дополнительных услуг
6.1. АкваОтель предоставляет бесплатно следующие виды услуг (п.25 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ):
- вызов бригады скорой помощи, других спец. служб;
- предоставление медицинской аптечки;
- утреннее пробуждение по просьбе Гостя;
- хранение багажа в день заезда/выезда;
- предоставление кипятка;
- предоставление гладильной доски и утюга;
- вызов такси, заказ автомобиля;
- игры в зоне отдыха (нарды, шашки, шахматы, карты, гитара и др.);
- доставка в каюту багажа при заселении;
- пользование детской игровой комнатой;
6.2. Сведения о категориях и ценах номеров, а также об иных платных услугах указаны в Прейс-куранте (приложении №1 к настоящим Правилам).
7.Права и обязанности Гостя.
7.1. Гость вправе использовать номер только для временного проживания.
7.2. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию АкваОтеля, использовать только по их прямому назначению, соблюдать чистоту и установленные настоящие Правила.
7.3. Во время заселения, Гость должен проверить наличие постельного белья, полотенец, хала-тов, необходимой посуды, исправность бытовой техники, наличие пультов дистанционного управления.
7.4. В течение часа после заселения в номер, Гость вправе заявить администратору службы при-ёма и размещения (ресепшн) об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, ком-плектации и отделки номера.
7.5. При отсутствии указанного заявления и обнаружении администрацией при выезде Гостя пор-чи, утраты или повреждения имущества АкваОтеля, Гость должен возместить причиненный ущерб в соответствии с законодательством РФ.
7.6. При выезде из отеля, Гость должен лично сдать администратору номер в надлежащем состо-янии и ключ от номера, а также инвентарь. В случае утраты или нанесении ущерба имуществу отеля, Гость обязан возмещать стоимость нанесенного ущерба в размере 100%. Сумма возмещения определяется в соответствии с дей-ствующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.
7.7. Так как питание гостей осуществляется согласно действующему комплексному меню Аква Отеля, гости, имеющие проблемы с пищеварительной системой и требующие особый рацион питания, должны при осуществлении бронирования заранее уточнить совместимость рациона питания АкваОтеля со своим состоянием здоровья на сайте АкваОтеля, в противном случае все риски гость несет сам и за свой счет.
7.8. Категорически запрещается Гостю приносить в ресторан вино-водочные изделия, напитки, а также продукты, купленные за территорией отеля. Администрация АкваОтеля не несет ответ-ственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приоб-ретенных вне отеля.
7.9. Курить на территории АкваОтеля разрешается только в специально отведенных местах для этого, отмеченных соответствующим знаком.
7.10. Посетители Гостя могут находиться в номере до 23:00. После 23:00 посетители Гостя могут остаться только с разрешения Администрации АкваОтеля. В случае нахождения посетителя гостя после 23:00 посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность для ре-гистрации и оплатить стоимость проживания по Прейскуранту.
7.11. Проживание в отеле с домашними животными допускается при наличии справки ветврача и средств защиты (намордник и т.д.). В случае проживания в отеле с домашними животными при выезде гость компенсирует затраты отелю 1000 руб. за последующую химчистку каюты. Живот-ное должно содержаться только в номере.
7.12. ЗАПРЕЩЕНО брать животное с собой в помещения общего пользования. Владелец живот-ного в порядке, установленном законодательством, обязан возместить все расходы, связанные с вредом здоровью и жизни людей, а также инвентарю отеля, причиненным принадлежащим ему животным.
7.13. Гости не должны совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, прожи-вающих в АкваОтеле, в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов. В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация АкваОтеля может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в отеле и не реагирует на требования администрации, нарушение приводит к не-удобству других гостей отеля, то администрация имеет право вызвать правоохранительные ор-ганы и отказать в предоставлении дальнейших услуг Гостю.
7.14. В целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества и личных вещей, при выходе из номера Гость обязан:
— закрыть окна;
— выключить электроосветительные, электробытовые и электронагревательные приборы;
— закрыть водопроводные краны;
— закрыть на ключ входную дверь;
- закрывать окна-двери в номере при работающем кондиционере.
7.15. Хранить ценные вещи, деньги и документы в номере не рекомендуется, т.к. администра-ция не несёт ответственность за их сохранность. Деньги, документы, ценные вещи сдаются на хранение администрации администратору по описи.
7.16. Всем проживающим, гарантируется сохранность личных вещей в номере при условии со-блюдения правил проживания. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер по ро-зыску пропавших вещей. Все вещи, забытые в номере, передаются по акту в камеру хранения, администрация принимает меры по их возврату. Вещи гостей хранятся в камере 6 месяцев.
7.17. Администрация АкваОтеля не несет ответственности за вещи для рыбалки и охоты, остав-ленные Гостем без присмотра на пирсе или в катерах. Для гарантированной сохранности спин-нингов, тубусов, катушек, сумок и пр. предлагается брать в аренду специальные ящики для хра-нения, расположенные на причале.
7.18. Гостю, проживающему в АкваОтеле, запрещается:
7.18.1 Пользоваться в номере собственными электронагревательными приборами (утюгом, электроплиткой, чайником, кипятильником и т.п.) и отрытым огнем.
7.18.2 Приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения. Переставлять мебель в номере возможно только с согласия администратора АкваОтеля.
7.18.3 Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать ключи от номера по-сторонним лицам.
7.18.4 В целях предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций, в каждом номере уста-новлены противопожарные датчики и датчики утечки воды. Гостю запрещено убирать, закры-вать, снимать, переставлять на другое место указанные датчики.
7.18.5 Покрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из легковоспламеня-ющегося материала. Пользоваться электроприбором с поврежденной изоляцией.
7.18.6 Входить и находиться в служебных помещениях, и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы теплохода.
7.18.7 Выходить за пределы леерного ограждения и фальшбортов, садиться на леера, кнехты и палубные механизмы, бегать по трапам и палубам, сидеть на перилах и ограждениях теплохода и дебаркадера.
7.18.8 Купаться и прыгать с бортов сооружений отеля, понтонов, причала. На территории Аква Отеля - купаться в неразрешенных местах в Волге (купаться можно только в специально отве-дённых местах, взрослые - купель возле бани, дети – бассейн на песчаном пляже).
7.18.9 Использовать огневые и пиротехнические средства на территории АкваОтеля (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты и т.п.).
7.18.10 Мусорить и разжигать костры на береговой полосе, бросать из окон кают, за борт окурки и любой мусор - для сбора мусора в АкваОтеле установлены специальные урны при входе, на открытых палубах и туалетах.
7.18.11 Хранить огнестрельное оружие в номерах. Прибывающие на охоту, должны сдать охот-ничье ружье в сейф под охрану Администратору.
7.18.12 Оставлять детей без присмотра как на территории плавучих средств, так и на берегу. Ро-дители несут повышенную ответственность за нахождение детей на объектах АкваОтеля.
7.18.13 Приносить на территорию АкваОтеля холодное, газовое оружие и боеприпасы к ним, средства самообороны и электрошоковые устройства, взрывчатые (взрывоопасные), радиоак-тивные, отравляющие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, химически активные и сильно пах-нущие предметы и вещества. Наркотические, психотропные вещества и одурманивающие сме-си.
7.18.14 Категорически запрещено курение табачных изделий, кальянов, электронных испарите-лей (вейпов) в номерах, в кают компании, ресторане и в центре досуга.
7.19. Лицам, нуждающимся постоянном врачебном наблюдении, отдых в АкваОтеле не реко-мендуется.
Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с наруше-нием функций опорно-двигательного аппарата.
7.20. Гостям следует соблюдать особую осторожность на палубах и трапах вовремя и после до-ждя. Не рекомендуется ходить босиком и бегать по трапам. На песочном берегу необходимо использовать пляжные принадлежности (сланцы, полотенца, лежаки и т. д.).
7.21. В случае заболевания Гостя (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского, лечения и ухода), он обязан сообщить админи-стратору и обратиться в медицинское, учреждение в р.п. Воротынец.
В случае отказа гостя от медицинского лечения в стационарном учреждении, вся ответствен-ность за результаты принятого решения возлагается на гостя, и АкваОтель не несет ответствен-ности за последствия, вызванные заболеванием гостя. Стоимость услуг, неиспользованных тури-стом вследствие заболевания, в этом случае не возмещается. Все гости должны иметь при себе документ удостоверяющий личность и полис обязательного медицинского страхования.
7.22. Гость обязан незамедлительно сообщить сотрудникам АкваОтеля о любой аварийной ситу-ации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо при-нять срочные меры по предотвращению возникшего или возможно большего ущерба, то заяв-ление должно быть немедленно направлено администратору АкваОтеля.
7.23. Гость должен ознакомиться с Правилами пожарной безопасности (Приложение № 2 к настоящим Правилам и строго соблюдать их (при подписании своей Карты, Гость соглашается, что с Правилами пожарной безопасности ознакомлен). В случае обнаружения возгорания или задымления немедленно сообщить администратору или любому сотруднику Аква Отеля и дви-гаться по направлению путей эвакуации.
7.24. Гость обязан соблюдать специальные требования по технике безопасности нахождения на маломерных средствах АкваОтеля (катерах, лодках и пр.), инструкцию по технике безопасности нахождения и санитарные нормы при нахождении на теплоходе (Приложение № 3 к настоящим Правилам).
7.25. В случае нарушения настоящих Правил проживания, повлекших за собой досрочное преры-вание отдыха Гостя в АкваОтеле «Васильсурская слобода», Гостю не возмещается стоимость не выполненных услуг.
7.26. Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жа-лобы. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претен-зии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для пол-ного или частичного отказа в ее удовлетворении.
8. Права и обязанности АкваОтеля
8.1 АкваОтель обязуется обеспечить Гостю возможность пользования номером в течение огово-рённого в Анкете периода.
8.2. АкваОтель несёт ответственность за соответствие предоставленного номера Гос-тю/Заказчику его заявленному описанию.
8.3. При обращении Гостя об оказании медицинской помощи, АкваОтель должен предоставить Гостю аптечку (без лекарственных препаратов), либо вызвать скорую медицинскую помощь.
8.4. Дополнительное оборудование и дополнительные услуги АкваОтель предоставляет Гостю в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
8.5. Если по каким-то причинам АкваОтель не может предоставить Гостю/Заказчику номер на весь необходимый ему период, то АкваОтель имеет право переселить Гостя в номер аналогич-ного уровня комфортности или выше без дополнительных расходов для Гостя/Заказчика.
8.6. В течение периода проживания Гостя в АкваОтеле, сотрудники вправе направлять Гостю по электронной почте или смс уведомления с необходимой информацией.
8.7. В случае обнаружения по истечении согласованного периода проживания в АкваОтеле, а также после выезда Гостя, забытых им вещей и документов, сотрудники АкваОтеля уведомляют Гостя. Далее вещи либо возвращаются Гостю, либо помещаются на хранение в специально обо-рудованное помещение. Срок хранения забытых вещей – 6 месяцев. По истечении указанного срока, вещи подлежат утилизации (уничтожению). Забытые вещи могут быть отправлены по ад-ресу, указанному Гостем и за его счет.
8.8. Если Гость не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил номер спустя более, чем через час после расчетного часа, а этот номер забронирован для другого Гостя, Ад-министрация вправе принять решение о выносе вещей Гостя из номера. Для этого создается ко-миссия, состоящая из сотрудников отеля, и в присутствии директора АкваОтеля, которая состав-ляет акт о выносе вещей Гостя. Вещи Гостя хранятся в камере хранения до момента их истребо-вания. В момент истребования, Гость проверяет сохранность вещей и делает в акте запись о по-лучении вещей.
8.9. АкваОтель имеет право войти в номер без согласования с Гостем в случаях: задымления, по-жара, затопления, вызванных нарушениями Гостем настоящих правил проживания.
В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, АкваОтель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, при этом Гость не освобождается от воз-мещения стоимости причиненного ущерба.
8.10. АкваОтель не несет ответственность за работу городских коммунальных служб (аварийное отключение электрической энергии), но делает все возможное для обеспечения предоставле-ния услуг в полном объеме, переключаясь на дизеля.
9.Ответственность сторон
9.1. В случае нарушения Гостем согласованных условий, изложенных в Карте гостя и в настоящих Правилах, АкваОтель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг по размеще-нию Гостя в Аква Отеле, при этом Гость возмещает фактически нанесенный ущерб АкваОтелю, либо АкваОтель вправе удержать из уплаченной Гостем суммы за проживание.
9.2. Если Гость потерял ключи от номера, АкваОтель взимает с Гостя плату в размере стоимости замка и работы по его замене, в сумме 3 000 (три тысячи) рублей.
9.3. За нарушение пункта 7.8 настоящего Положения о запрете распития в Кают-компании лично-го неизвестного алкоголя, за каждую бутылку личного алкоголя, независимо от его крепости, принесенную в Кают - компанию АкваОтеля, с гостя взымается пробковый сбор (500 рублей).
9.4. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», установлен запрет на курение табака (использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникаю-щего от их тления (в том числе электронных сигарет и iQOS), а также курения кальяна, в том чис-ле в номерах, в кают компании, в ресторане и в досуговом центре АкваОтеля. Факт курения под-тверждается актом составляемым администрацией отеля.
В случае нарушения данного обязательства АкваОтель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы, для привлечения Гостя/его посетителей к административной от-ветственности.
Курение в номере и других указанных помещениях влечет за собой необходимость возмещения Гостем/его посетителем расходов АкваОтеля в виде дополнительной уборки номера (длитель-ное проветривание, ионизации воздуха, использование средств поглотителей запаха, стирки штор, текстиля и прочее) в размере 3000 (трех тысяч) рублей. Также администрация АкваОтеля вправе предъявить к оплате стоимость 1 суток проживания из-за простоя номера, связанного с дополнительной уборкой.
9.5. Гость несет ответственность и возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения по его вине имущества АкваОтеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и насто-ящими Правилами.
9.6. В случае причинения ущерба имуществу АкваОтеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по ценам, указанным в утвержденном Исполнителем Прайс-листе, либо, при отсутствии в Прайс-листе стоимости поврежденного имущества, ущерб возме-щается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, дей-ствующей на момент возмещения ущерба.
9.7. Гость обязан в полном объёме возместить АкваОтелю сумму всего ущерба, всех поломок, и принять необходимые меры для решения всех проблем, возникших по его вине, умышленно или по неосторожности, по вине его Гостей или иных лиц, пребывающих в номере, вследствие чего было повреждено имущество, оборудование номера, находящегося в пользовании Гостя, или имущество, принадлежащее третьим лицам.
9.8. Гость обязан компенсировать АкваОтелю расходы на уборку и восстановление имущества, подвергшегося необычным типам загрязнения по ценам, указанным в Прейскуранте.
10. Заключительные положения
10.1. По вопросам, неурегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются дей-ствующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Аква Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
10.3. В случае возникновения спорных ситуаций Стороны будут пытаться решить их путём пере-говоров, а при не достижении согласия споры подлежат рассмотрению в Канавинском районном суде г. Нижнего Новгорода.
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Приятного Вам отдыха!
Администрация комплекса